O que fazemos com os seus dados

ROBERTO EPIFANIO DA SILVA CONSULTORIA EM TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA (Pratika IA), CNPJ 35.134.437/0001-00. Para qualquer assunto de privacidade — inclusive os direitos listados no fim desta página — escreva para atendimento@pratika.ia.br.

O site não cria cookie nenhum e não há Google Analytics, pixel de rede social nem qualquer serviço de medição. Não pedimos consentimento de cookies porque nós mesmos não criamos nenhum. Só de abrir e ler as páginas, o site não guarda nada no seu navegador — isso muda se você abrir o chat da Pati (uma seção abaixo explica o quê). A exceção são os vídeos do YouTube, na seção a seguir.

As fontes e as imagens são servidas por nós. Fora os vídeos do YouTube, abrir a página não avisa nenhuma outra empresa de que você esteve aqui.

O site é hospedado pela Vercel, que — como qualquer servidor — registra os acessos, com endereço de IP e dados técnicos do navegador, para entregar as páginas e se defender de abuso. Esse registro é da Vercel e segue a política dela.

Algumas páginas — a inicial e algumas páginas de produto, por exemplo — trazem um vídeo do YouTube que começa a tocar, sem som, assim que a página abre. Para isso o seu navegador se conecta ao YouTube (Google), que recebe o seu endereço de IP e dados técnicos do navegador e pode guardar informações nele, como em qualquer site com vídeo embutido.

Usamos o endereço de privacidade ampliada do YouTube (youtube-nocookie.com), mas, como o vídeo toca sozinho, não dá para afirmar que nada seja guardado. O que o YouTube faz com isso segue a política do Google, não esta página.

O vídeo ao lado do eBook, na página de advocacia, é diferente: ele só mostra uma imagem de capa e não pede nada ao YouTube até você clicar para assistir.

Ele pede nome, WhatsApp, tipo de negócio e, se você quiser, o que mais toma seu tempo. Esses campos não são enviados para nós quando você preenche: ficam no seu navegador enquanto você escreve e servem para montar uma mensagem pronta.

Ao tocar em Enviar pelo WhatsApp, o aplicativo abre com essa mensagem escrita — e ela só chega até nós quando você toca em enviar, dentro do WhatsApp. Se fechar a página antes disso, não fica nada em lugar nenhum.

Pelo WhatsApp, a conversa acontece no aplicativo da Meta e segue as regras dela; guardamos o histórico para dar continuidade ao atendimento e à proposta. Quem responde primeiro é a Pati, a nossa atendente virtual: suas mensagens são processadas por inteligência artificial (o fornecedor e os cuidados estão na seção sobre a IA, abaixo), e uma pessoa da equipe assume quando é preciso. Por e-mail, a caixa é hospedada no Zoho Mail. Usamos o que você contar para responder, preparar a proposta e dar seguimento comercial — nada mais. Não vendemos, não alugamos e não compartilhamos seus dados com terceiros para publicidade.

Guardamos essas conversas enquanto a relação comercial fizer sentido, e você pode pedir a exclusão quando quiser.

A Pati é a nossa atendente virtual. Ela aparece no botão Falar com a Pati, presente nas páginas do site, e na página /chat. Diferente do resto do site, aqui existe conversa — e conversa precisa ir para algum lugar.

O que você escreve é enviado ao nosso servidor e processado por inteligência artificial para gerar a resposta. O histórico da conversa fica na memória do servidor enquanto ela dura, para a Pati não perder o fio a cada mensagem, e se perde quando o servidor é reiniciado — não vai para banco de dados nenhum.

No seu navegador fica um único item: um número aleatório que identifica a conversa, não você. Ele não tem nome, telefone nem nada que aponte para uma pessoa, serve para recarregar a página sem recomeçar do zero, e some quando você fecha a aba.

Como qualquer conversa com IA, não escreva dado sensível no chat — nem CPF, nem dados bancários, nem informação de terceiros. Para falar de um caso real, o WhatsApp é o canal certo, e do outro lado tem gente.

Os produtos que você pode testar direto nas páginas do site — o chat da Pati embutido em cada landing, ou os cardápios digitais e o CardápioPro, que abrem em outro endereço — são sistemas separados deste site, e alguns registram o que acontece dentro deles. No chat de atendimento, por exemplo, sua mensagem é processada por inteligência artificial e a conversa fica registrada — é assim que a demonstração mostra o produto funcionando.

São ambientes de teste, com lojas e dados fictícios: não escreva dado real, seu ou de outra pessoa — nem CPF, nem endereço, nem número de processo.

Algumas empresas — clínicas, escritórios, lojas — contratam a Pratika para atender os clientes delas pelo WhatsApp da própria empresa. Se você conversou com o número de uma delas e foi atendido por uma atendente virtual da Pratika, os seus dados pertencem àquela empresa: ela é a controladora e decide para que eles servem. A Pratika é a operadora — trata os dados só em nome dela, para atender, agendar e encaminhar você à equipe, e não os usa para nada nosso.

Nesse atendimento passam pelos nossos sistemas a conversa, o seu nome e telefone e o que for preciso para o serviço (por exemplo, o horário marcado numa clínica). Eles ficam gravados cifrados no nosso servidor e só a equipe da empresa e, quando ela pede suporte, a nossa equipe técnica têm acesso. O envio e o recebimento das mensagens passam pela Meta, dona do WhatsApp, que segue as regras dela.

Para corrigir, acessar ou apagar esses dados, fale com a empresa com quem você conversou. Se escrever para nós, encaminhamos o pedido a ela. Dados que uma lei manda guardar — como o prontuário de uma clínica — seguem a regra da profissão, mesmo depois de um pedido de exclusão.

O que vale entre a Pratika e a empresa cliente — prazos de guarda, devolução e exclusão no fim do contrato — está no contrato de cada uma.

A Pati — no chat deste site, no nosso WhatsApp e nos atendimentos que fazemos para empresas clientes — usa um modelo de inteligência artificial da Anthropic, empresa dos Estados Unidos. Para a Pati responder, o texto da conversa é enviado aos servidores dela, nos EUA. Isso é uma transferência internacional de dados, feita porque é necessária para prestar o atendimento.

Antes de enviar, tiramos do texto o que a resposta não precisa: CPF, CNPJ, e-mail e endereço de IP. Telefone e CEP ficam, porque a Pati usa esses dados para achar o seu horário marcado ou conferir a área de entrega. Pelos termos comerciais da Anthropic, o que enviamos pela API dela não é usado para treinar os modelos.

A Lei Geral de Proteção de Dados garante a você confirmar se tratamos algum dado seu, acessá-lo, corrigi-lo, pedir a exclusão, revogar um consentimento dado antes e saber com quem compartilhamos. Escreva para atendimento@pratika.ia.br e respondemos em até 15 dias. Esse e-mail é também o canal do encarregado pelo tratamento de dados.

Para pedir a exclusão: mande o pedido para esse e-mail com o número de WhatsApp usado na conversa. Para ter certeza de que o pedido é seu, confirmamos por uma mensagem a esse número antes de apagar. Feita a exclusão, avisamos por e-mail. Se a conversa foi com uma empresa cliente, o pedido segue para ela, como explicado acima.

Se o site passar a coletar algo — uma ferramenta de medição, um formulário que envie de verdade —, este texto muda junto e a data no topo passa a ser a da alteração.